株式会社スマイルズ

まず1点目はiPhoneのキッティングコストでした。今回導入したiPhoneのキッティングには自動デバイス登録(Automated Device Enrollment、略称ADE)を利用しています。

ADEと「Optimal Biz」を組み合わせた利用で、iPhoneを起動するだけで端末のアクティベーション実行及び「Optimal Biz」サーバーへのアクセスを行い、各種設定情報取得や、ポイント付与・消費を行うアプリケーションのインストールを自動実行できました。
「Optimal Biz」を使用しない場合は、端末1台1台にアプリケーションをインストールしなければならず、膨大な時間がかかります。「Optimal Biz」は、キッティングコストの大幅な削減に貢献しています。

2点目は、自社で開発したアプリケーションの運用コストです。
アプリケーションは頻繁にアップデートを行っていますが、手作業で店舗スタッフがアプリケーションのアップデートを行う場合、1台あたり5分程度かかります。「Optimal Biz」の導入により、店舗スタッフが作業を行う時間はゼロ、一切かからなくなりました。
また、もし店舗スタッフにアップデート作業を任せる場合は、アップデート作業時のトラブルシューティングなど、サポート時間も発生する可能性があります。サポート時間もゼロとなり、実質発生するのはアップデート時における「Optimal Biz」管理サイトからアップデート設定操作のみとなり、大幅な運用コスト削減となりました。

3点目はApple IDの運用コストです。コンシューマが通常作成可能なApple IDを業務端末で利用すると、1アカウントごとに作成の手間がかかります。また作成の手間を惜しんでアカウント共有すると、アカウントに紐づくデータがiPhone同士で意図せず共有されてしまう、誤った課金を行ってしまう可能性があるなどの課題がありました。

本課題もApple Business Manager(ABM)と「Optimal Biz」を連携し、端末ごとにApple IDを作成せず、アプリケーションのインストールができるようになりました。

4点目は盗難リスクです。レジの横に配置しており、店舗スタッフがレジから離れ端末から目を離す時間もあり、「Optimal Biz」によるリモートロック・ワイプといった盗難対策に期待しています。